2021年10月2日 星期六
不過是想在蝦皮上購物而已，沒想到…
極簡版：
大叔在蝦皮網購，辦理商品缺件退款反倒虧錢，蝦皮疑似從中得利。
詳細版：
自從姐姐推薦蝦皮以來，蝦皮迅速超越PCHOME、MOMO，成為大叔最常用的網購平台。截至今年9月9日為止，大叔在蝦皮上成功購買79次，只遇過2次波折。一次是某次特價時向座標台灣的賣家下單購買相同尺寸、相同款式的水桶2個，結果收到的商品從海峽對岸寄來，而且數量只有一個。大叔很傻眼，畢竟該張訂單只有水桶這個品項，只不過數量為二而已，實在沒想到這樣賣家出貨也會發生失誤。聯繫賣家後，對方很乾脆地讓大叔申請退貨退款，沒多久賣家就退回整筆訂單金額，也言明無需大叔退回收到的商品。該張訂單就此結案。第二次是今年六月初，同樣是向台灣賣家下單購買15雙XL號的橡膠手套，但卻收到5雙XL號與10雙M號的手套。收到商品之前，賣家未曾聯絡過XL號的手套數量不足等情況，所以收貨當下大叔是有點生氣的。不過當時大叔急需手套，而M號手套除了尺寸不對，並無任何不堪使用的情況，勉強擠一擠還是能套進大叔的胖手，再加上當時台灣疫情緊張，大叔就沒多作折騰，默默地收下商品了。因此每次看到其他人在蝦皮購物的不愉快經驗，大叔都樂觀地想著應該是少數個案，萬萬沒想到有朝一日大叔會成為那「個案」之一…
事情要倒帶回到9月9日說起。當天有99免運的活動，大叔在蝦皮上某台灣賣家下單購買膠水等商品，訂單金額為186元，因為使用優惠券，完成訂單後大叔將可得到18.6蝦幣的回饋。9月18日晚間大叔到超商取回貨件，開箱卻發現賣家漏寄膠水，當下立即聯絡賣家，但適逢中秋假期，賣家沒有立即回應，於是大叔在期限前提出退貨退款申請，要求退回整箱商品，賣家刷退訂單金額。20日賣家上線，提出可以退回膠水費用，希望大叔取消退貨退款申請。大叔想了想，其他收到的商品也沒什麼瑕疵，也是自己需要用的，退了還得再買一遍，也就同意賣家的提議了。原本大叔希望收到退款再取消退貨退款申請，但賣家說退回膠水費用到大叔蝦皮錢包的時間較長，會超出蝦皮給賣家回應的期限，屆時系統會自動判斷申請成立，賣家就需要安排退貨退款事宜了，所以希望大叔先取消申請，心軟的大叔又再一次同意了。大叔按下撤銷退貨退款的按鍵，隔天21日該張訂單的狀態自動變成已完成，大叔收到18.6蝦幣。21日賣家通知已經聯繫蝦皮退款，流程需要7到14個工作天，請大叔留意。
10月1日，大叔的蝦皮錢包終於有進帳，但金額卻是61元，而非膠水實際金額68元，在此同時，大叔被扣了7蝦幣。發現此事時，大叔簡直都要發怒了。賣家與大叔聯絡的過程中從未提及退款會有手續費，將導致收到金額與實際商品金額不符，但凡賣家有說過的話，大叔也不會同意賣家的提議，而會堅持整個訂單退貨退款了。另外，退款後蝦皮要收回當初回饋的蝦幣，這個可以理解，但膠水68元，10%蝦幣回饋也就6.8蝦幣，為何蝦皮要扣大叔7蝦幣？就現有結果來說，因為賣家出貨疏失，大叔要為了未曾收到的商品倒虧7元，還要被超額扣除蝦幣，這是什麼道理？！憤怒的大叔立即聯繫賣家，同時又考慮到退款至蝦皮錢包與扣除蝦幣可能不是賣家可控制的，於是也發信詢問蝦皮，要求一個合理解釋。
果不其然，10月2日賣家回覆退款是蝦皮作業的，他們並不知情，會在周一詢問蝦皮。所以現有狀況就是消費者大叔本人辦理商品缺件退款，蝦皮疑似從中得到該商品金額的10.59%（7.2/68）？厲害了，這個平台…
雖說損失金額不多，但這是個人心理感受問題。沒有人的錢是大風刮來的，因為賣家出貨疏失，卻要消費者蒙受不利益，實在太不合理，因此若是蝦皮未能給出合理解釋的話，大叔也只能向消基會申訴，甚至行使法律權利了。
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