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不過是想在蝦皮上購物而已,沒想到…
極簡版:
大叔在蝦皮網購,辦理商品缺件退款反倒虧錢,蝦皮疑似從中得利。
詳細版:
自從姐姐推薦蝦皮以來,蝦皮迅速超越PCHOME、MOMO,成為大叔最常用的網購平台。截至今年9月9日為止,大叔在蝦皮上成功購買79次,只遇過2次波折。一次是某次特價時向座標台灣的賣家下單購買相同尺寸、相同款式的水桶2個,結果收到的商品從海峽對岸寄來,而且數量只有一個。大叔很傻眼,畢竟該張訂單只有水桶這個品項,只不過數量為二而已,實在沒想到這樣賣家出貨也會發生失誤。聯繫賣家後,對方很乾脆地讓大叔申請退貨退款,沒多久賣家就退回整筆訂單金額,也言明無需大叔退回收到的商品。該張訂單就此結案。第二次是今年六月初,同樣是向台灣賣家下單購買15雙XL號的橡膠手套,但卻收到5雙XL號與10雙M號的手套。收到商品之前,賣家未曾聯絡過XL號的手套數量不足等情況,所以收貨當下大叔是有點生氣的。不過當時大叔急需手套,而M號手套除了尺寸不對,並無任何不堪使用的情況,勉強擠一擠還是能套進大叔的胖手,再加上當時台灣疫情緊張,大叔就沒多作折騰,默默地收下商品了。因此每次看到其他人在蝦皮購物的不愉快經驗,大叔都樂觀地想著應該是少數個案,萬萬沒想到有朝一日大叔會成為那「個案」之一…
事情要倒帶回到9月9日說起。當天有99免運的活動,大叔在蝦皮上某台灣賣家下單購買膠水等商品,訂單金額為186元,因為使用優惠券,完成訂單後大叔將可得到18.6蝦幣的回饋。9月18日晚間大叔到超商取回貨件,開箱卻發現賣家漏寄膠水,當下立即聯絡賣家,但適逢中秋假期,賣家沒有立即回應,於是大叔在期限前提出退貨退款申請,要求退回整箱商品,賣家刷退訂單金額。20日賣家上線,提出可以退回膠水費用,希望大叔取消退貨退款申請。大叔想了想,其他收到的商品也沒什麼瑕疵,也是自己需要用的,退了還得再買一遍,也就同意賣家的提議了。原本大叔希望收到退款再取消退貨退款申請,但賣家說退回膠水費用到大叔蝦皮錢包的時間較長,會超出蝦皮給賣家回應的期限,屆時系統會自動判斷申請成立,賣家就需要安排退貨退款事宜了,所以希望大叔先取消申請,心軟的大叔又再一次同意了。大叔按下撤銷退貨退款的按鍵,隔天21日該張訂單的狀態自動變成已完成,大叔收到18.6蝦幣。21日賣家通知已經聯繫蝦皮退款,流程需要7到14個工作天,請大叔留意。
10月1日,大叔的蝦皮錢包終於有進帳,但金額卻是61元,而非膠水實際金額68元,在此同時,大叔被扣了7蝦幣。發現此事時,大叔簡直都要發怒了。賣家與大叔聯絡的過程中從未提及退款會有手續費,將導致收到金額與實際商品金額不符,但凡賣家有說過的話,大叔也不會同意賣家的提議,而會堅持整個訂單退貨退款了。另外,退款後蝦皮要收回當初回饋的蝦幣,這個可以理解,但膠水68元,10%蝦幣回饋也就6.8蝦幣,為何蝦皮要扣大叔7蝦幣?就現有結果來說,因為賣家出貨疏失,大叔要為了未曾收到的商品倒虧7元,還要被超額扣除蝦幣,這是什麼道理?!憤怒的大叔立即聯繫賣家,同時又考慮到退款至蝦皮錢包與扣除蝦幣可能不是賣家可控制的,於是也發信詢問蝦皮,要求一個合理解釋。
果不其然,10月2日賣家回覆退款是蝦皮作業的,他們並不知情,會在周一詢問蝦皮。所以現有狀況就是消費者大叔本人辦理商品缺件退款,蝦皮疑似從中得到該商品金額的10.59%(7.2/68)?厲害了,這個平台…
雖說損失金額不多,但這是個人心理感受問題。沒有人的錢是大風刮來的,因為賣家出貨疏失,卻要消費者蒙受不利益,實在太不合理,因此若是蝦皮未能給出合理解釋的話,大叔也只能向消基會申訴,甚至行使法律權利了。